联系
与真人对话，而非机器人
工单会直接到达构建镜像的工程团队。没有一线客服，没有罐头回复。以下是各个渠道以及你可以对每个渠道期待什么。
响应时间
根据你的方案可以期待什么
严重程度免费 AMI付费 AMI支持订阅
严重
<1 个工作日<4 h<1 h · 24/7生产环境服务宕机
高
<2 个工作日<8 h<4 h功能降级，有临时解决办法
普通
尽快<2 个工作日<1 个工作日疑问、配置、改进
为加快诊断，请在你的工单中附上 区域、 AMI 的 ID ，如果可以，再附上 imaxe status的输出。所标注的时间是首次真人响应的时间，而非解决问题的时间。
常见问题
在写信之前
支持收费吗？
任何目录中的 AMI 都包含工单支持。支持订阅额外提供有保障的 SLA、针对严重故障的 24/7 覆盖以及迁移协助。
你们提供 AWS 的一般性支持吗？
我们帮助处理与我们镜像相关的一切：网络、安全、备份、伸缩。对于 AWS 平台本身的故障，我们会给你指引，但官方渠道是 AWS Support。
你们用哪些语言提供服务？
西班牙语、加利西亚语、葡萄牙语和英语。用你最顺手的语言写就行：回复的是同一个人。
我该如何报告漏洞？
把详情写信发到 [email protected]。我们会在 24 小时内确认收到，并在下一个打补丁窗口发布修复，如果是严重问题则更早。