Говорите с человеком, а не с ботом
Тикеты попадают напрямую к команде инженеров, которая создаёт образы. Без первой линии, без шаблонных ответов. Вот каналы и то, чего можно ожидать от каждого из них.
Техническая поддержка
Инциденты, вопросы по настройке или неожиданное поведение любой AMI из каталога. Включает помощь при запуске и миграции из Bitnami.
Коммерческие запросы
Индивидуальные решения, приватные AMI, полные инфраструктуры, объёмные лицензии или любой вопрос перед оформлением подписки в AWS Marketplace.
Безопасность
Нашли уязвимость в одном из наших образов или в инструменте imaxe? Напишите нам по приватному каналу: ответственное раскрытие.
Чего ожидать в зависимости от вашего плана
Чтобы ускорить диагностику, укажите в вашем тикете регион, ID AMI и, если можете, вывод imaxe status. Указанные сроки — это первый ответ человека, а не решение проблемы.
Прежде чем написать
Поддержка платная?
Поддержка по тикетам включена в любую AMI из каталога. Подписка на поддержку добавляет гарантированный SLA, круглосуточное покрытие критических инцидентов и помощь в миграциях.
Оказываете ли вы поддержку по AWS в целом?
Мы помогаем со всем, что связано с нашими образами: сеть, безопасность, резервные копии, масштабирование. По инцидентам самой платформы AWS мы направим вас, но официальный канал — это AWS Support.
На каких языках вы отвечаете?
Испанский, галисийский, португальский и английский. Пишите на том, который вам удобнее: отвечает один и тот же человек.
Как сообщить об уязвимости?
Напишите на [email protected] с деталями. Мы подтверждаем получение менее чем за 24 часа и публикуем исправление в ближайшее окно накатывания патчей, или раньше, если это критично.