Fala com uma pessoa, não com um bot
Os tickets chegam diretamente à equipa de engenharia que constrói as imagens. Sem nível um, sem respostas enlatadas. Estes são os canais e o que podes esperar de cada um.
Suporte técnico
Incidências, dúvidas de configuração ou comportamento inesperado em qualquer AMI do catálogo. Inclui ajuda durante o lançamento e a migração a partir da Bitnami.
Consultas comerciais
Soluções sob medida, AMIs privadas, infraestruturas completas, licenças por volume ou qualquer pergunta antes de subscreveres no AWS Marketplace.
Segurança
Encontraste uma vulnerabilidade nalguma das nossas imagens ou na ferramenta imaxe? Escreve-nos pelo canal privado: divulgação responsável.
O que podes esperar consoante o teu plano
Para agilizar o diagnóstico, inclui no teu ticket a região, o ID da AMI e, se puderes, a saída de imaxe status. Os tempos indicados são de primeira resposta humana, não de resolução.
Antes de escrever
O suporte tem custo?
O suporte por ticket está incluído com qualquer AMI do catálogo. A subscrição de suporte acrescenta SLA garantido, cobertura 24/7 para incidências críticas e ajuda em migrações.
Dão suporte sobre a AWS em geral?
Ajudamos com tudo o que rodeia as nossas imagens: rede, segurança, cópias, escalonamento. Para incidências da própria plataforma AWS orientamos-te, mas o canal oficial é o AWS Support.
Em que idiomas atendem?
Espanhol, galego, português e inglês. Escreve no que te for mais cómodo: responde a mesma pessoa.
Como reporto uma vulnerabilidade?
Escreve para [email protected] com os detalhes. Confirmamos a receção em menos de 24 horas e publicamos a correção na janela de correções seguinte, ou antes se for crítica.