Parla con una persona, non con un bot
I ticket arrivano direttamente al team di ingegneria che costruisce le immagini. Niente primo livello, niente risposte preconfezionate. Questi sono i canali e cosa puoi aspettarti da ognuno.
Supporto tecnico
Incidenti, dubbi di configurazione o comportamenti inattesi in qualsiasi AMI del catalogo. Include aiuto durante il lancio e la migrazione da Bitnami.
Richieste commerciali
Soluzioni su misura, AMI private, infrastrutture complete, licenze per volume o qualsiasi domanda prima di abbonarti su AWS Marketplace.
Sicurezza
Hai trovato una vulnerabilità in qualcuna delle nostre immagini o nello strumento imaxe? Scrivici tramite il canale privato: divulgazione responsabile.
Cosa puoi aspettarti in base al tuo piano
Per accelerare la diagnosi, includi nel tuo ticket la regione, l'ID della AMI e, se puoi, l'output di imaxe status. I tempi indicati sono di prima risposta umana, non di risoluzione.
Prima di scrivere
Il supporto ha un costo?
Il supporto via ticket è incluso con qualsiasi AMI del catalogo. L'abbonamento di supporto aggiunge SLA garantito, copertura 24/7 per incidenti critici e aiuto nelle migrazioni.
Fornite supporto su AWS in generale?
Aiutiamo con tutto ciò che ruota attorno alle nostre immagini: rete, sicurezza, backup, scaling. Per incidenti della piattaforma AWS stessa ti orientiamo, ma il canale ufficiale è AWS Support.
In quali lingue rispondete?
Spagnolo, galiziano, portoghese e inglese. Scrivi in quella in cui ti senti più a tuo agio: risponde la stessa persona.
Come segnalo una vulnerabilità?
Scrivi a [email protected] con i dettagli. Confermiamo la ricezione in meno di 24 ore e pubblichiamo la correzione nella prossima finestra di patch, o prima se è critica.