Parlez à une personne, pas à un bot
Les tickets arrivent directement à l'équipe d'ingénierie qui construit les images. Sans niveau un, sans réponses toutes faites. Voici les canaux et ce que vous pouvez attendre de chacun.
Support technique
Incidents, questions de configuration ou comportement inattendu sur n'importe quelle AMI du catalogue. Inclut l'aide pendant le lancement et la migration depuis Bitnami.
Demandes commerciales
Solutions sur mesure, AMIs privées, infrastructures complètes, licences par volume ou toute question avant de vous abonner sur AWS Marketplace.
Sécurité
Vous avez trouvé une vulnérabilité dans l'une de nos images ou dans l'outil imaxe ? Écrivez-nous par le canal privé : divulgation responsable.
Ce que vous pouvez attendre selon votre plan
Pour accélérer le diagnostic, incluez dans votre ticket la région, l'ID de l'AMI et, si possible, la sortie de imaxe status. Les délais indiqués sont ceux d'une première réponse humaine, pas de la résolution.
Avant d'écrire
Le support est-il payant ?
Le support par ticket est inclus avec toute AMI du catalogue. L'abonnement de support ajoute un SLA garanti, une couverture 24/7 pour les incidents critiques et une aide aux migrations.
Assurez-vous le support sur AWS en général ?
Nous aidons sur tout ce qui entoure nos images : réseau, sécurité, sauvegardes, scaling. Pour les incidents de la plateforme AWS elle-même, nous vous orientons, mais le canal officiel est AWS Support.
Dans quelles langues répondez-vous ?
Espagnol, galicien, portugais et anglais. Écrivez dans celle qui vous convient le mieux : c'est la même personne qui répond.
Comment signaler une vulnérabilité ?
Écrivez à [email protected] avec les détails. Nous confirmons la réception en moins de 24 heures et publions le correctif à la prochaine fenêtre de patch, ou avant si c'est critique.