Habla con una persona, no con un bot
Los tickets llegan directamente al equipo de ingeniería que construye las imágenes. Sin nivel uno, sin respuestas enlatadas. Estos son los canales y lo que puedes esperar de cada uno.
Soporte técnico
Incidencias, dudas de configuración o comportamiento inesperado en cualquier AMI del catálogo. Incluye ayuda durante el lanzamiento y la migración desde Bitnami.
Consultas comerciales
Soluciones a medida, AMIs privadas, infraestructuras completas, licencias por volumen o cualquier pregunta antes de suscribirte en AWS Marketplace.
Seguridad
¿Has encontrado una vulnerabilidad en alguna de nuestras imágenes o en la herramienta imaxe? Escríbenos por el canal privado: divulgación responsable.
Qué puedes esperar según tu plan
Para agilizar el diagnóstico, incluye en tu ticket la región, el ID de la AMI y, si puedes, la salida de imaxe status. Los tiempos indicados son de primera respuesta humana, no de resolución.
Antes de escribir
¿El soporte tiene coste?
El soporte por ticket está incluido con cualquier AMI del catálogo. La suscripción de soporte añade SLA garantizado, cobertura 24/7 para incidencias críticas y ayuda en migraciones.
¿Dais soporte sobre AWS en general?
Ayudamos con todo lo que rodea a nuestras imágenes: red, seguridad, copias, escalado. Para incidencias de la propia plataforma AWS te orientamos, pero el canal oficial es AWS Support.
¿En qué idiomas atendéis?
Español, gallego, portugués e inglés. Escribe en el que te resulte más cómodo: responde la misma persona.
¿Cómo reporto una vulnerabilidad?
Escribe a [email protected] con los detalles. Confirmamos recepción en menos de 24 horas y publicamos el arreglo en la siguiente ventana de parcheo, o antes si es crítico.