Sprich mit einem Menschen, nicht mit einem Bot
Die Tickets landen direkt beim Engineering-Team, das die Images baut. Kein First Level, keine Konservenantworten. Das sind die Kanäle und was du von jedem erwarten kannst.
Technischer Support
Störungen, Konfigurationsfragen oder unerwartetes Verhalten bei jeder AMI des Katalogs. Inklusive Hilfe während des Starts und der Migration von Bitnami.
Vertriebsanfragen
Maßgeschneiderte Lösungen, private AMIs, komplette Infrastrukturen, Volumenlizenzen oder jede Frage, bevor du im AWS Marketplace abonnierst.
Sicherheit
Hast du eine Schwachstelle in einem unserer Images oder im imaxe-Werkzeug gefunden? Schreib uns über den privaten Kanal: verantwortungsvolle Offenlegung.
Was du je nach Plan erwarten kannst
Um die Diagnose zu beschleunigen, füge deinem Ticket die Region, die AMI-ID und, wenn möglich, die Ausgabe von imaxe status bei. Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die erste menschliche Antwort, nicht auf die Lösung.
Bevor du schreibst
Kostet der Support etwas?
Der Ticket-Support ist bei jeder AMI des Katalogs inbegriffen. Das Support-Abonnement ergänzt garantierte SLAs, 24/7-Abdeckung für kritische Störungen und Hilfe bei Migrationen.
Bietet ihr Support zu AWS allgemein?
Wir helfen bei allem rund um unsere Images: Netzwerk, Sicherheit, Backups, Scaling. Bei Störungen der AWS-Plattform selbst weisen wir dir die Richtung, aber der offizielle Kanal ist AWS Support.
In welchen Sprachen betreut ihr?
Spanisch, Galicisch, Portugiesisch und Englisch. Schreib in der Sprache, die dir am angenehmsten ist: dieselbe Person antwortet.
Wie melde ich eine Schwachstelle?
Schreib an [email protected] mit den Details. Wir bestätigen den Empfang in weniger als 24 Stunden und veröffentlichen den Fix im nächsten Patch-Fenster, oder früher, wenn es kritisch ist.