تحدّث مع شخص، لا مع روبوت
التذاكر تصل مباشرةً إلى فريق الهندسة الذي يبني الصور. لا مستوى أول، لا ردود مُعلَّبة. هذه هي القنوات وما يمكنك توقّعه من كل منها.
الدعم الفني
الأعطال، أو استفسارات الإعداد، أو السلوك غير المتوقّع في أي صورة AMI من الكتالوج. يشمل المساعدة أثناء الإطلاق والترحيل من Bitnami.
استفسارات تجارية
حلول حسب الطلب، وصور AMI خاصة، وبنى تحتية كاملة، وتراخيص بالحجم، أو أي سؤال قبل الاشتراك في AWS Marketplace.
الأمان
هل وجدت ثغرة في إحدى صورنا أو في أداة imaxe؟ راسلنا عبر القناة الخاصة: إفصاح مسؤول.
ما يمكنك توقّعه حسب خطتك
لتسريع التشخيص، ضمّن في تذكرتك الـ المنطقة، والـ معرّف صورة AMI وإن أمكن، مُخرَج imaxe status. الأزمنة المُشار إليها هي لأول استجابة بشرية، لا للحلّ.
قبل أن تكتب
هل للدعم تكلفة؟
الدعم بالتذاكر مُضمَّن مع أي صورة AMI من الكتالوج. اشتراك الدعم يضيف SLA مضمونًا، وتغطية 24/7 للأعطال الحرجة، ومساعدة في عمليات الترحيل.
هل تقدّمون دعمًا حول AWS عمومًا؟
نساعد في كل ما يحيط بصورنا: الشبكة، والأمان، والنسخ الاحتياطي، والتوسّع. لأعطال منصّة AWS نفسها نوجّهك، لكن القناة الرسمية هي AWS Support.
بأي اللغات تُقدّمون الخدمة؟
الإسبانية، والغاليسية، والبرتغالية، والإنجليزية. اكتب باللغة الأنسب لك: يردّ الشخص نفسه.
كيف أُبلّغ عن ثغرة؟
اكتب إلى [email protected] بالتفاصيل. نؤكّد الاستلام في أقل من 24 ساعة وننشر الإصلاح في نافذة الترقيع التالية، أو قبل ذلك إن كان حرجًا.